Ing Diba Kfz

In Diba Automotive

Inge DiBa, Sony, Vodafone, DEVK, HUK-Coburg, 02 und Apple laut Befragung von mehr als 6.000 Konsumenten in Deutschland die am häufigsten bevorzugten Brands - Satmetrix

  • Die Reports beinhalten ein bundesweites Ranking der Verbraucherzufriedenheit in den Sparten Finanzdienstleister, Kfz-Versicherung, Internet-Provider, Mobilfunk anbieter, Handys, EDV-Hardware und TÜV/DVD. - Als Unternehmen mit den besten Ergebnissen in ihrer Branche gelten ING DiBa, DEVK, HUK-Coburg, Vodafone, O2, Apple (Computer und iPhone) und Sony. - Ein weiterer Aspekt der Verbraucherbewertung ist die Bewertung aller Firmen nach verschiedenen Aspekten der Verbraucherzufriedenheit, einschließlich Produkt- oder Dienstleistungsfunktionalität, Kundendienst und allgemeiner Wert.

Bei den untersuchten Bereichen handelte es sich um den Finanzdienstleistungssektor, die Kraftfahrzeugversicherung, Internet-Provider, Mobiltelefonbetreiber, Mobiltelefone, Computer-Hardware und TV/DVD-Provider, zu denen bekannte Hersteller wie ING DiBa, Sony, Vodafone, DEVK, HUK-Coburg, 02 und Apple gehören. Das Net Promoter-Ranking basiert auf mehr als 23.000 Rückmeldungen von privaten und gewerblichen Kunden aus Europa, darunter mehr als 10.000 aus Deutschland, die in den vergangenen zwölf Monaten Waren oder Dienstleistungen von diesen Firmen gekauft haben.

Darüber hinaus haben die Konsumenten Firmen zu verschiedenen Aspekten der Verbraucherzufriedenheit evaluiert, darunter Produktfunktionalität und -dienstleistung, Kundendienst und allgemeiner Wert. "Basierend auf diesen Ergebnissen können Firmen sehen, wie die Kundschaft sie im Hinblick auf die Kundenloyalität im Verhältnis zu ihren Wettbewerbern einstufen. Es gibt den Verbrauchern auch einen Überblick darüber, welche Firmen sich besonders darum kümmern, ein verbessertes Benutzererlebnis zu erzielen.

Die ING DiBa ist der eindeutige Gewinner im Bankgeschäft, vor den anderen vier in der Untersuchung befragten Banken: Mit einem NPS (Net Promoter Score ) von +40 Prozentpunkten übertraf die ING DiBa den Industriedurchschnitt um 32 Nettopromotorpunkte und um 47 Prozentpunkte die schlechteste Bankkundenzufriedenheit für den?

Es wurden 7 Prozentpunkte bestimmt. In Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden mit der Kfz-Versicherung belegten die beiden Provider DEVK und Huk-Coburg die Spitzenposition vor ihren Wettbewerbern Allgäu, AXA und R+V Erstversicherung. Bei den Gewinnern wurde der Branchenschnitt von ? um 18 Prozentpunkte und erreichte einen NPS von +15 zulegen. Mit 46 Prozentpunkten haben sie einen deutlichen Abstand zum Konzern mit dem schlimmsten Resultat in dieser Industrie.

Mit dem geringsten Netto-Promotorgewinn von 2 Prozentpunkten führt Wodafone die Spitze an. Die Firma Wodafone hat den Industriedurchschnitt von ? Das Unternehmen übertraf die Wettbewerber 1&1, Alice, Arcor, Cable Deutschland, O2 und T-Home um 9 vH. Darüber hinaus konnte Wodafone seinen Abstand von 29 Netto-Promotorpunkten zum Branchenverlierer aufrechterhalten. - In dem wettbewerbsintensiven Mobilfunkmarkt, in dem kostenlose Gesprächsminuten und SMS-Nachrichten (Textnachrichten) in Tausenden von Paketen verteilt werden, ist die über dem Marktschnitt und vor allen Wettbewerbern liegende Zufriedenheit der Kunden ein wirklicher Wettbewerbsvorteil.

Diese Vorteile werden von 02 und Wodafone geteilt. Dein NPS von +9 Prozentpunkten hat einen angenehmen Wettbewerbsvorteil gegenüber dem Durchschnittswert von? mit 3 Prozentpunkten und 23 Punkten vor dem Schluss. - Mit den Handys: Mit 02 und dem bevorzugten Netzwerk von Wodafone erreichte das Apple iPhone  die höchste Zufriedenheit der Kunden bei Handys.

Sie hat sich gegen andere Mobilfunkanbieter durchgesetzt, darunter LG, Motorola, Nokia, Samsung und Sony Ericsson. Apple erzielte mit +65% ein ausgezeichnetes Resultat, 75 Prozentpunkte vor der zuletzt platzierten Automarke und 49 Prozentpunkte über dem Branchenschnitt. - Computermaschinen: Auch Apple erzielte im Wettbewerb mit Acer, Dell, Fujitsu, HP, Media und Sony die meisten Testergebnisse und ist mit +58 Prozentpunkten Spitzenreiter im Feld der Computer-Hardware.

Damit ist dieses Resultat nahezu viermal so hoch wie der Branchenschnitt von +15 Prozentpunkten und liegt 77 Knoten über dem tiefsten Segment. - So konnte Sony seine Konkurrenten Grundig, LG, Panasonic, Philips, Samsung und Toshiba übertreffen. Mit +28% hat Sony ein beeindruckendes NPS erzielt, 18 Prozentpunkte über dem Branchenschnitt und 54 Prozentpunkte vor dem letzten Platz mit ?

Das sind 26 Prozentpunkte. Das NPS wird aus dem Prozentsatz der Auftraggeber abgeleitet, d.h. das Untenehmen auf einer Zehn-Punkte-Skala mit 9 oder 10 bewertet, abzüglich des Prozentsatzes derjenigen, die das Untenehmen mit 6 oder weniger bewertet haben.

Die Datenerhebung beim Kreditantrag erfolgt durch: smava GmbH Kopernikusstr. 35 10243 Berlin E-Mail: info@smava.de Internet: www.smava.de Hotline: 0800 - 0700 620 (Servicezeiten: Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-15 Uhr) Fax: 0180 5 700 621 (0,14 €/Min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min) Vertretungsberechtigte Geschäftsführer: Alexander Artopé (Gründer), Eckart Vierkant (Gründer), Sebastian Bielski Verantwortlicher für journalistisch-redaktionelle Inhalte gem. § 55 II RStV: Alexander Artopé Datenschutzbeauftragter: Thorsten Feldmann, L.L.M. Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg, Berlin Registernummer: HRB 97913 Umsatzsteuer-ID: DE244228123 Impressum